九游用户中心
九游

九游 - 联系我们

完善的客服体系,让沟通更顺畅更高效

快速联系方式

选择最便捷的方式与我们取得联系

24小时热线

0371-6288-9944

公司位置

郑州市高新区科学大道57号升龙中央广场12层

营业时间

工作日 08:30 - 17:30

多元化沟通方式,让联系更方便

九游提供电话、邮件、在线客服、社交媒体、线下访问五种渠道,覆盖各种沟通场景,让您随时获得专业帮助。

电话客服 - 即时沟通最直接

提供普通话、粤语、英语三语服务,电话客服支持赛事查询、账号操作、技术故障等全部业务咨询,让沟通无障碍。

  • 平均接通时长 < 30 秒
  • 7×24 小时不间断服务
  • 支持普通话/粤语/英语
  • 工单全程跟踪

邮件咨询 - 详细问题更适合

邮件渠道支持中文、英文双语沟通,回复内容会经过专业审核,确保信息准确无误。

  • 24 小时内必复
  • 工单编号追踪
  • 支持中英双语
  • 专业内容审核

即时通讯客服服务

在线客服系统支持智能问答与人工服务双模式,简单问题秒级响应,复杂问题无缝转接人工,效率与专业兼顾。

  • 无需下载随开随聊
  • 智能问答+人工服务
  • 聊天记录自动保存
  • 支持文字图片文件

社交媒体 - 关注更多动态

社交媒体客服适合询问通用问题或参与话题讨论,专业小编团队会及时回复评论与私信。

  • 微博/微信/QQ 全覆盖
  • 官方小编实时回复
  • 社群专属活动
  • 资讯第一手获取

线下接待服务

办公室配备专业会议室与展示区,让您直观了解九游的运营实力与产品理念。

  • 提前 3 天预约
  • 专属接待服务
  • 商务合作洽谈
  • 产品现场演示

使用帮助

关于赛事直播、比分查询的常见问题

常见问题

我们为您整理了最常见的6个问题

常见功能: 低延迟 · 深度报道 · 响应式设计

Q1.客服响应时效是多少?
不同渠道响应时效不同:在线客服最快(秒级响应),电话客服次之(30 秒内),邮件渠道较慢但适合复杂问题(24 小时内)。
Q2.客服支持外语吗?
电话客服支持普通话、粤语、英语;在线客服与邮件支持中英双语。所有客服人员均经过专业语言培训,确保沟通无障碍。
Q3.账号被锁定如何解除?
为保护账号安全,敏感操作可能需要二次验证,请确保绑定的手机号或邮箱可正常接收信息。
Q4.投诉渠道有哪些?
所有客服通话与聊天记录都会被存档,投诉时请提供大致时间或工单编号,便于我们快速定位问题。
Q5.广告投放联系谁?
商务合作请发送邮件至 business 邮箱并附上公司简介与合作意向,专属 BD 团队会在 3 个工作日内回复。重要合作可申请线下面谈。
Q6.客服记录如何保护?
如需销毁咨询记录,可向客服申请,我们会在确认身份后 7 个工作日内完成处理。

可追溯的全链路安全

九游 以国际安全标准为参考,建立完善的可追溯安全体系,保障用户每一次操作的安全性。

全链路审计
入口防护
异常登录识别与验证处理结合,减少盗号与冒用风险
链路安全
WAF + DDoS 双重防护,让恶意访问无所遁形
存储安全
数据库加密 + 字段级权限控制,多层守护用户隐私
日志分析
实时日志分析与告警,异常情况第一时间发现

安全保障: 风控系统 · 社区互动 · 桌面端 · 负载均衡

六大服务承诺 · 让您安心

我们用六大承诺为您的咨询体验保驾护航,每一条都不是空话。

不间断客服支持

客服中心 365 天 24 小时不间断运行,深夜与节假日同样有专业团队值守,您的问题永不等待。

极速响应承诺

通过智能调度系统将咨询请求分配给最合适的客服专员,平均处理时长比行业平均水平缩短 50%。

专业团队保障

客服团队由 5 年以上行业经验的专家组成,定期接受产品与服务培训,确保回复内容专业准确。

全方位沟通方式

电话、邮件、在线客服、社交媒体、线下访问五大渠道任您选择,每种渠道都配备充足的服务资源。

透明化处理流程

所有咨询自动生成工单编号,您可以随时查询处理进度,九游承诺每个工单都会闭环跟进直到解决。

数据安全保障

客服系统通过 ISO/IEC 27001 国际信息安全认证,从制度到技术全面保障您的信息安全。

安全与合规

🛡马耳他官方注册
🏛官方授权运营
📜加勒比合规许可
🇬🇮直布罗陀企业注册

服务覆盖体育新闻、赛事资讯等领域

提交咨询表单

请详细描述您的问题或需求,我们的专业团队会为您提供针对性的解决方案。

🎁 新人专享

准备好加入了吗?

加入百万球迷行列,享受最专业的体育资讯服务